Training Service Excellent oleh Bank Syariah Indonesia Cabang Sepinggan Balikpapan

BALIKPAPAN - Jum’at, 25 Maret 2022. Training Service Excellent yang menjadi agenda rutin Pengadilan Agama Balikpapan dalam mengawal integritas serta kualitas pelayanan kepada masyarakat kembali dilaksanakan pada hari Jumat 25 Maret 2022. Dukungan narasumber berikut materi secara langsung dibawakan oleh Bank Syariah Indonesia Cabang Sepinggan.

Bahwa seiring berkembangnya wawasan masyarakat dan semakin mudahnya akses informasi terkait pelayanan baik produk maupun jasa, maka tuntutan para pengguna layanan sudah bukan lagi pada service excellent. Adanya ultimate service merupakan jawaban dari ekspektasi pengguna layanan sehingga kepuasan yang diperoleh tidak hanya sekedar senyum namun juga respon-respon positif sehingga mampu menyebarluas ke banyak pengguna lainnya.

Kegiatan yang sangat ditunggu-tunggu oleh para petugas pelayanan Pengadilan Agama Balikpapan ini dibuka dengan sambutan dari Ketua Pengadilan Agama Balikpapan, dilanjutkan dengan pembuka oleh Lisa Umami Branch Manager BSI Cabang Sepinggan. Kemudian materi disampaikan dengan lugas dan menarik oleh Kurnia romadhani ika kusuma AOSM, area operasional & service manager. Penyampaian yang sangat menarik bahkan diberikan juga kesempatan untuk salah seorang tenaga kontrak maju ke depan untuk bersama-sama dilakukan penilaian terhadap penampilannya.

Dalam penjelasan mengenai service excellent kali ini, diketahui bahwa penampilan sangat jelas akan mampu membayar penilaian seseorang terhadap apa yang akan kita bawa atau sampaikan. Bagaimana penampilan yang rapi, santun, dan sesuai dengan situasi dan kondisi tentu sangat menjadikan suatu penghargaan bagi siapa saja yang kita temui. Dengan begitu secara tidak langsung menjadi service excellent bagi para pengguna layanan.

Sedangkan ultimate service, adalah bagaimana kemudian penampilan yang telah dikemas dengan sangat baik tadi dilengkapi juga dengan kemampuan kita untuk memahami karakter pihak yang dihadapi. Adapun pemahaman terharap karakter lawan bicara kita tersebut tentunya didahului dengan pemahaman terhadap diri kita sendiri. Untuk itu kemudian narasumber membagikan lembar pernyataan yang berisikan kalimat-kalimat pernyataan dan dijawab sesuai dengan karakter masing-masing. Dari jumlah pernyataan tersebut dicocokkan kemudian dengan 4 macam karakter yaitu singa, lumba-lumba, burung hantu, dan koala.

Dengan upaya kita telah berpenampilan terbaik disertai kemampuan berkomunikasi dengan pemahaman terhadap karakter-karakter lawan bicara, maka kondisi tersebut akan menjadi ultimate service bagi para pengguna layanan. Tidak hanya sekedar menawarkan produk yaitu barang/jasa, tetapi juga menawarkannya dengan penampilan dan penyampaian yang sangat menarik. Dengan begitu, pengunjung tidak hanya senang telah diberikan pelayanan yang terbaik tetapi juga puas karena disajikan dengan nyaman dan benar-benar diluar ekspektasi mereka.